Preguntas frecuentes (FAQ)

¡Para nosotros en WeilJewelry es muy importante guiarle y ayudarle a tomar la decisión correcta!
En esta página, encontrará una lista de algunas de nuestras preguntas frecuentes que esperamos le ayuden mientras navega por nuestro sitio web y nuestra colección de joyas.

¿Dónde se encuentra WeilJewelry?
WeilJewelry es una joyería en línea. Ofrecemos joyería fina vintage, antigua, de colección y moderna en nuestra tienda en línea, así como en Etsy y eBay.

También tenemos una fuerte presencia en el área de Miami/Aventura/Hollywood/Boca Raton/Palm Beach, donde ofrecemos citas en casa y en la oficina.

Por favor póngase en contacto con nosotros para programar una cita.

¿Qué dicen sus clientes sobre WeilJewelry?
¡Nuestros clientes están muy contentos de trabajar con nosotros!
Estamos orgullosos de presentar testimonios de clientes que han confiado en nuestro trabajo y experiencia para encontrar o realizar la joyería de sus sueños.
Haga clic aquí para leer todas las opiniones de nuestros clientes.

Tenemos 5/5 estrellas en Etsy , reseñas de Google y 100% de comentarios positivos en eBay .

Hemos sido Vendedores Estrella en Etsy desde octubre de 2021 sin interrupción, y fuimos una de las primeras tiendas en recibir la insignia. Tenemos un historial de brindar una excelente experiencia al cliente.

¿Cuál es su política de devolución?
Tenemos una fantástica política de devoluciones sin complicaciones de 14 días*. Puedes leer nuestra política de devoluciones en detalle aquí .

*Aplican exclusiones. Por favor, lea nuestra política de devoluciones completa.

¿Cómo puedo ver sus joyas en persona? ¿Ofrecen la opción de visitarlas a domicilio?
Gracias a nuestra increíble política de devolución de 14 días*, puedes comprar con nosotros sabiendo que puedes devolver tu pedido si cambias de opinión.
Tras recibir su pedido, tiene 14 días para revisarlo y tomar una decisión. Si decide no quedárselo, puede devolverlo en un plazo de 14 días para obtener un reembolso completo o un cambio.
*Aplican exclusiones. Por favor, lea nuestra política de devoluciones completa.

También ofrecemos citas a domicilio en Miami (Aventura, Hollywood, Boca Ratón y Palm Beach). Nuestro experto en joyería del sur de Florida está disponible para visitarle directamente en su casa u oficina y mostrarle la joyería de sus sueños. También podemos reunirnos para hablar sobre su próximo proyecto de diseño de joyas personalizadas o cualquier otro proyecto que tenga en mente.

No dude en contactarnos para programar una cita en el horario que más le convenga.

¿Cuál es su política de envíos?
¡Buenas noticias! WeilJewelry siempre envía tus pedidos gratis dentro de EE. UU.

Todos nuestros envíos están asegurados.
Para obtener más información sobre nuestra política de envíos, haga clic en aquí .

¿Hacen envíos a todo el mundo?
¡Sí, lo hacemos! Nos enorgullece tener clientes en 29 países, incluyendo Estados Unidos (con Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses), Canadá, México, Panamá, Chile, Francia, Suiza, Bélgica, Alemania, Italia, Inglaterra, Escocia, Irlanda, Dinamarca, Suecia, Países Bajos, Croacia, Polonia, Australia, Nueva Zelanda, Malasia, Filipinas, China, Hong Kong, Singapur, Taiwán, Japón, Emiratos Árabes Unidos e Israel.

Todos los pedidos internacionales se envían con UPS Worldwide o Fedex International (2 a 5 días hábiles).

Es importante tener en cuenta que existe una tarifa de envío internacional.
El envío internacional comienza en $40 para pedidos de $50 a $200, hasta $145 para pedidos de $5000 o más.
Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devolución internacional.

Tenga en cuenta que el IVA, el GST (O CUALQUIER TIPO DE IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS), LAS TASAS DE IMPORTACIÓN, LOS CARGOS y cualquier otro arancel de importación NO están incluidos en el precio de lista ni en los gastos de envío, y el pago de estos aranceles, impuestos, tarifas y cargos es responsabilidad del comprador en el momento de la entrega.

Por favor revise nuestra política de envíos internacionales o ¡ Contáctanos !

¿Me cobran impuestos sobre las ventas/IVA/GST en mi estado o país?
WeilJewelry está registrada únicamente en el estado de Florida.
Por este motivo, solo cobramos impuestos sobre las ventas por pedidos realizados desde el estado de Florida.
Si se encuentra fuera de Florida, no se le cobrará ningún impuesto sobre las ventas.
Si se encuentra fuera de los EE. UU., no se le cobrará ningún impuesto sobre las ventas... pero deberá pagar los impuestos y aranceles de importación en su país.

¿Por qué debería comprar joyas usadas/antiguas/vintage en lugar de nuevas?

¡Excelente pregunta! La respuesta te resultará muy lógica.

• En primer lugar, comprar una joya usada, ya sea antigua, vintage o incluso reciente (pero de segunda mano), te ahorrará mucho dinero. De hecho, compramos nuestras joyas de segunda mano a una fracción del precio de las nuevas. ¿Por qué? Porque no pagamos la mano de obra; alguien ya la pagó, ¡y no fuimos nosotros! Todo el valor de nuestras joyas antiguas reside en el metal y las piedras preciosas.
  
  
• En segundo lugar, la joyería antigua, vintage y de segunda mano en general es ecológica. Como explicamos anteriormente, no pagamos la mano de obra, ya que las piezas usadas ya están fabricadas. Esto significa que no contaminamos nuestro planeta fabricándolas y enviándolas desde cualquier lugar donde se encuentre la fábrica. Solo realizamos envíos desde nuestra tienda a usted. En WeilJewelry, luchamos contra la contaminación al máximo. Reutilizamos todos los embalajes reciclables y, en su mayoría, utilizamos cajas de envío y materiales de embalaje ecológicos.
  
• Además, creemos firmemente que nuestra joyería antigua y vintage tiene una mejor artesanía que las piezas nuevas. Cada pieza disponible en WeilJewelry fue cuidadosamente seleccionada por nosotros para garantizar que cumpla con nuestros altos estándares de calidad. Hoy en día, muchas joyas se fabrican en el extranjero con mano de obra barata, metales y piedras preciosas de baja calidad... y, de hecho, parecen baratas. Podemos distinguir entre una joya bien hecha que cuenta una historia y una pieza de joyería de baja calidad, producida en grandes cantidades para maximizar las ganancias.
  
• Por último, casi todas nuestras joyas antiguas, vintage y de colección son piezas únicas, muy difíciles de encontrar hoy en día. Son piezas finas, elegantes y especiales para personas refinadas. ¡Pueden regalarse o usarse en cualquier ocasión para sentirse únicas y diferentes! Eso es lo que nos encanta de la joyería de segunda mano, y por eso estamos aquí para servirle.

¿Cuánto me cobran por medir el anillo que me gustaría comprar?
¡Todos nuestros anillos de más de $750 vienen con un ajuste de talla gratuito!
Todos nuestros anillos de menos de $750 se pueden ajustar por una pequeña tarifa.
El tamaño libre no se aplica a los anillos con descuento.

Anillos de oro amarillo:
Cobramos $39 por el primer tamaño superior o inferior + $25 adicionales por cada tamaño superior.

Anillos de oro blanco y platino:
Cobramos $49 por el primer tamaño superior o inferior + $25 adicionales por cada tamaño superior.

¿Cómo pagar la talla del anillo? Inmediatamente después de realizar tu pedido, WeilJewelry te enviará un enlace de pago por correo electrónico. Te invitamos a enviarnos un mensaje desde la página del producto para indicarnos la talla que necesitas para tu anillo antes de comprarlo.

Por favor Contáctanos Para más detalles.

Me gustaría comprar una cadena/collar/pulsera, pero es demasiado larga para mí. ¿Podrías acortarla?

¡Sí! En la mayoría de los casos, podemos acortar un collar o pulsera de cadena quitando eslabones. Se podría aplicar un pequeño cargo por talla. Para más información, contáctenos.

¿Cuales son mis opciones de pago?
Puede comprar en nuestra tienda en línea, utilizando su tarjeta de crédito/débito (American Express, Visa, Master Card, Discovery, Diners Club), PayPal, Venmo, Apple Pay, Shop Pay (y cuotas de Shop Pay con Affirm), Meta Pay, Google Pay y Amazon Pay.

¿Ofrecen planes de pago?
Cuando esté disponible, puede dividir su compra en cuatro pagos quincenales sin intereses para pedidos entre 50 USD y 999,99 USD con Shop Pay (con tecnología de Affirm).

También hay planes mensuales disponibles para pedidos entre 150 USD y 17.000 USD.

También ofrecemos planes de pago directamente a través de nuestra empresa.

Por favor póngase en contacto con nosotros para más detalles.

¿Cómo puedo contactar con WeilJewelry?
 Puede ponerse en contacto con nuestro equipo aquí o a través de nuestro chat en línea ubicado en la parte inferior derecha de su pantalla.
También estamos disponibles por teléfono (y WhatsApp/IMessage) al +1(347) 515-1057 y por correo electrónico a info@wwweil.com

Acabo de enviarte un correo electrónico/dejarte un mensaje, ¿cuándo debo esperar una respuesta?
¡Haremos todo lo posible para responderle en unas pocas horas!

¿Cómo puedo conectarme con WeilJewelry en las redes sociales?
¡En WeilJewelry nos encantan las redes sociales!

Puedes seguirnos en Instagram @TheDiamondsGuy (The Diamonds Guy) y @WorldWideWeil .
También estamos muy activos en Facebook @WorldWideWeil . Nuestro Twitter es @TheDiamondsGuy . ¡También estamos en Pinterest !

Quiero diseñar mi propio anillo de compromiso; ¿hacen joyas personalizadas?
Sí, el diseño de joyas personalizadas es la especialidad de World Wide Weil Jewelry, nuestra empresa matriz. Podemos diseñar y fabricar cualquier tipo de joya que desees, desde el anillo de compromiso de tus sueños hasta el collar, aretes, anillo o pulsera más cotidianos.
Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestro servicio de joyería personalizada.

¿Cuál es el precio inicial de una joyería hecha a medida?
¡Muy buena pregunta! La respuesta es sencilla. En la mayoría de los casos, podemos ajustarnos a tu presupuesto. ¡Todo depende de lo que busques, claro! Si quieres un anillo de compromiso, una alianza, una pulsera, un collar, un broche o incluso unos pendientes.

¿Sus joyas y piedras preciosas están libres de conflicto?
Estamos encantados de ofrecer a nuestros clientes diamantes y piedras de colores de origen ético.
De hecho, las piedras preciosas que utilizamos son ambientalmente sostenibles, responsables, 100% libres de conflictos y cumplen con la Certificación del Proceso de Kimberley .

¿Tienes piezas que no están en tu joyería online?
Siempre estamos adquiriendo nuevas piezas y nos esforzamos por añadirlas a nuestra tienda online. Tenemos muchas piezas que aún no están en nuestra web.
Si no encuentras aquí lo que buscas, contáctanos , ¡te ayudaremos!

¿Compras joyas y piedras preciosas?
¡Por supuesto! A nuestra empresa matriz, World Wide Weil LLC, le encanta comprar joyas y piedras preciosas. Siempre estamos buscando nuevas piezas y compraremos sus joyas, diamantes y piedras preciosas sueltas.

¿Usted repara joyas?
Sí podemos reparar sus joyas antiguas, vintage o modernas.
¡Nuestros maestros joyeros pueden reparar casi todo!
Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestro servicio de reparación de joyas.

Mi anillo de oro blanco tiene un tono amarillento, ¿es normal? ¿Puedes arreglarlo?
El oro es amarillo por naturaleza. El oro blanco es una aleación de oro de color plateado con otros metales (níquel, platino...) y suele estar bañado en rodio. Si después de unos meses o años su anillo de oro blanco se ha vuelto amarillento, probablemente se deba a la falta de rodio. No se preocupe, podemos añadir una capa de rodio.

¡Contáctanos para programar una cita o enviarnos tu anillo!

¿Usted valora joyas?
Sabemos lo importante que es para algunos de nuestros clientes tener una tasación de sus joyas.
Le redactaremos una tasación gratuita de todas las piezas que compre con nosotros si así lo solicita.
También puedes enviarnos joyas compradas en otro lugar, te haremos una valoración detallada.

Visite nuestra página de valoración de joyas para obtener más detalles.

Mi piedra de color está rayada por todas partes; ¿pulen las piedras preciosas?
Sí, podemos darle una segunda vida a la mayoría de las piedras preciosas. Nuestro pulidor se encargará de ello.

¿Ofrecen garantía?
Ofrecemos garantía de por vida contra defectos de fabricación en cualquier pieza de la colección WeilJewely o hecha a medida por nosotros. Esta garantía no aplica a joyas antiguas, vintage, de segunda mano ni de herencia.

También ofrecemos una garantía limitada de 30 días para joyas usadas.
Estamos trabajando muy duro en verificar la calidad de todas las joyas que vendemos justo después de comprar las piezas y justo antes de enviárselas y no debería tener ningún problema con su compra en WeilJewelry.
Por si acaso, le ofrecemos una garantía de 30 días para proteger su compra contra cualquier problema preexistente que pueda encontrar.

Esta garantía no protege contra daños que ocurran después de la entrega de su pedido debido a cualquier tipo de accidente.

Esto es lo que incluye la garantía:

(Todo esto es desafortunado y no debería suceder, ¡pero oye! ¡Algunas de nuestras piezas tienen más de cien años!)

- Cualquier broche o cierre de pendiente que no cierre bien.
- Caída de piedra(s) del engaste.
- Las puntas se rompen.
- Cualquier otro daño que no se supone que ocurra con el uso normal de sus joyas, como una pulsera o un eslabón de cadena que se rompe, o la caña de un anillo que se rompe.

Si alguno de estos le sucede a sus joyas, le enviaremos una etiqueta de envío para repararlas y enviarlas de regreso sin costo adicional.

¡Comuníquese con nosotros de inmediato si tiene algún problema con su pedido!

¿Hablas idiomas extranjeros?
Obviamente hablamos inglés, pero también hablamos francés, español, hebreo y un poco de mandarín.